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リモートワークなどのITで実現する、多様な働き方と生産性向上
2020.03.27
いま求められる“顧客接点の強化”第24回
音声認識とAIで「新人が即戦力になる」コンタクトセンターとは
人材不足に悩むコンタクトセンターが近頃増えており、ICTによる運営効率化が不可欠となっています。音声認識とAIを組み合わせ「応対時間」を削減した事例を紹介します。
2020.03.27
デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第36回
グローバルで多角的に事業を展開する京セラ。同社はグローバル企業だからこその課題を抱えていました。増え続ける外国語文書の翻訳に対応しきれなくなっていたのです。
2020.03.26
DXを加速させるITシステムの運用改革第19回
バラバラなITシステムは、ServiceNowのCMDBで効率的に管理できる
社内に散在するITシステムの構成情報は、「CMDB（構成管理データベース）」を使えば片づきます。CMDBを実装して、手間やコストを抑える効果的な活用術を紹介します。
2020.03.24
失敗する働き方改革、成功する働き方改革第11回
オフィスの移転は、働き方改革を推進する大チャンスです。フリーアドレスやペーパーレス化、オフィス緑化など、従来はできなかったことに取り組みましょう。
2020.03.24
失敗する働き方改革、成功する働き方改革第10回
出張など、仕事で移動した際の「交通費精算」は、面倒な作業です。しかし、ICカード乗車券に記録されたデータを利用すれば、意外と簡単に処理できてしまいます。
2020.03.13
デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第35回
デロイト トーマツ グループは“AI翻訳”で業務改善を進めている
グループ内に専門の翻訳部署を持つデロイト トーマツ グループが、AI翻訳サービスの全社導入に踏み切りました。AI翻訳は同社の業務をどのように変化させたのでしょうか。
2020.03.11
テレワーク導入の“壁”を解決第2回
テレワークを導入していない企業は、その効果に不安を抱いているかもしれません。しかし、コミュニケーションツール選びを間違わなければ、不安は杞憂に終わるでしょう。
2020.03.11
セキュリティ対策に求められる新たな視点第14回
「サイバー攻撃から24時間体制で守る運用」をアウトソース！？その効果とは
インシデントが起こらないよう、企業は24時間365日、自社のシステムを監視すべきです。ですが、全て自社で行う必要はありません。うまくアウトソースする方法を紹介します。
2020.03.06
働き方改革＆生産性向上のカギはどこにある第27回
Teamsに外線機能を追加すれば、オフィス環境はもっと簡単に構築できる
働き方改革を加速するコミュニケーションツール「Microsoft Teams」から外線電話の発着信を可能にする新サービスが登場しました。どのような場合にメリットが生まれるのでしょうか。
2020.03.04
テレワーク導入の“壁”を解決
場所にとらわれない柔軟な働き方「テレワーク」の導入が進められていますが、中にはまだ着手できていない企業も多いでしょう。しかし、簡単に始める方法はあるようです。
2020.02.25
失敗する働き方改革、成功する働き方改革第8回
本当に働き改革を進めたいならオフィスインテリアを変えるべし！
テレワークがしやすくなっても、オフィス自体が生産性を向上するものではければ、真の働き方改革は進みません。今回は働き方改革を推進するオフィスインテリアを考えます。
2020.02.19
失敗する働き方改革、成功する働き方改革第9回
会議室やフリースペースがいつも空いていない、同僚が社内のどこにいるのかわからない……こうしたオフィス内の非効率な問題は「IoT」を導入すれば解決できるかもしれません。
2020.02.14
働き方改革＆生産性向上のカギはどこにある？第25回
アビームコンサルティングの安部慶喜氏は、RPAイベントの講演にて「日本企業はRPAを全然使えていません」と明言しました。なぜ、活用できていないのでしょうか？
2020.01.29
働き方改革＆生産性向上のカギはどこにある？第24回
RPAの多くは「ロボットが簡単に作成できる」「プログラミングなしでできる」と謳われていますが、それは本当なのでしょうか？「WinActor」を例に検証します。
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