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2020.01.17
日本企業を動かしている「空気」の正体第2回
令和の時代を迎えた今もなお、日本企業には「思考停止」の調整文化が残っています。どうすれば変えられるのか、『なぜ会社は変われないのか』の著者である柴田昌治氏が解説します。
2019.12.23
今すぐできる組織の改善第88回
働き方改革では「勤務時間を短くすれば良い」と捉えられがちです。しかし、それよりも重要なのは「豊かさ」です。今回は広い視点で「人生における時間術」を考えてみます。
2019.12.19
小山宣宏の「勝利の裏にあるもの」第40回
日本のサッカー界の「レジェンド」としてJリーグに君臨する三浦知良（以下カズ）。彼はなぜ52歳を過ぎた今もなお、「現役」にこだわり続けるのだろうか？
2019.12.17
日本企業を動かしている「空気」の正体第1回
日本企業の進化の足を引っぱる「調整文化」とは？“空気”で動く組織の限界
長期にわたって日本企業の進化を阻んでいる「日本固有の文化」の正体とは何か？それを打開する糸口は何か？『なぜ会社は変われないのか』の著者である柴田昌治氏が解説します。
2019.12.16
マネージャーの極意第8回
部下と面接する際、当然、仕事の話をしますが、成績が悪い部下に対しては、私生活の話を聞き出すと、仕事のパフォーマンスが高まる可能性があるようです。
2019.11.30
海外論文に学ぶビジネスのコツ第18回
アベンジャーズ、アイアンマンなどシリーズ物の続編を次々に成功させているアメリカの映画会社マーベル。その映画作りを一貫性と革新性の両立という観点から分析します。
2019.11.28
今すぐできる組織の改善第87回
もし「自分が改善されないのは他人のせい」と考えてしまう人がいたら、環境を変えることをおすすめします。なぜなら、意識の次元に変革をもたらす必要があるからです。
2019.11.22
マネージャーの極意第7回
女性社員は、どんなときにやる気が下がりやすいのか？万が一、退職願を突き付けられたら、マネジャーはどう対応すればいいのか？八木昌実氏が経験談を語ります。
2019.10.30
海外論文に学ぶビジネスのコツ第17回
リーダーがチームの活発な発言や連携を引き出すには、「相手が話している時に自分が話す準備をしない」「必ず足し算で話を続ける」など、即興劇で使われている3つのテクニックが有効なようです。
2019.10.17
マネージャーの極意第6回
組織には必ずと言っていいほど、優秀な社員と落ちこぼれ社員がいます。しかし、落ちこぼれ社員のフォローばかりに力を注ぐと、組織全体の成果が下がる危険性があります。
2019.10.02
海外論文に学ぶビジネスのコツ第16回
脳科学の研究によると、人がフィードバックを有効に活用できるのは、自分の得意分野についてのみで、苦手分野へのフィードバックはマイナスの効果が圧倒的なようです。
2019.09.26
小山宣宏の「勝利の裏にあるもの」第38回
2019年のセ・リーグは読売巨人軍が優勝した。今期から復帰した原辰徳監督の指導の賜物といえそうだが、実は原監督は、父である原貢氏から「勝つための鉄則」を学んでいた。
2019.09.25
顧客接点の最前線第1回
顧客対応のマズさが、すぐにSNSに載る時代。顧客接点の最前線を担う「コールセンター発の炎上」も起こり得ます。その危険を未然に防ぐ対策はあるのでしょうか？
2019.08.29
海外論文に学ぶビジネスのコツ第15回
企業は常に顧客に完璧なものを提供しようと努めますが、敢えて商品やサービスの裏側にある作業や労力を見せることで、顧客満足度を上げることができるといいます。
2019.08.27
AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法第9回
テキストによる問い合わせが急増！コールセンターに必要な要員数の算出法とは
コールセンターのマルチチャネル化の進行により急増する、メールなどテキストによるコミュニケーションに必要な要員数の算出方法を解説します。