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2019.07.17
DXを加速させるITシステムの運用改革第8回
ServiceNowで故障発生から復旧までの全プロセスを自動化する「ゼロタッチオペレーション」
NTTコミュニケーションズは、自社のクラウドサービスに運用課題を抱えていました。解決のために同社がとったのが「ServiceNow」導入による保守運用の“自動化”でした。
2019.07.11
マネージャーの極意第4回
採用面接のとき、最も大事なのは「相手の人となりを見極められるかどうか」です。そのためには、冒頭で「志望理由は？」を聞くことは、最もやってはいけないことの1つです。
2019.06.27
新しいITサービスの品質改善の指針が登場
ITILの新バージョン「ITIL4」の最初の書籍「ITIL4ファンデーション」の英語版が2019年2月に公開されました。いままでのITILと比べ、どのように変わったのでしょうか？
2019.06.19
「AIのプロフェッショナル集団」が語る
AIの導入がうまくいく企業もあれば、うまくいかない企業もあります。その両者を分けるものは何なのか？“AIのプロフェッショナル集団”Laboro.AI社のメンバーに話を聞きました。
2019.06.18
AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法第7回
コールセンターの要員数は、顧客応対のための「実働人数」に、トレーニングや休暇など「シュリンケージ」の要素を加味した「在籍人数」で考える必要があります。そのための考え方や算出方法について解説します。
2019.05.29
今すぐできる組織の改善第81回
研修を受けた際、頭では理解したものの、行動にうまく移せないという人も多いでしょう。今回は研修を実行に移すための方法を、5つの習慣に分けて解説したいと思います。
2019.05.24
海外論文に学ぶビジネスのコツ第12回
好奇心が強い人は優れたリーダーになる資質があるという研究結果があります。しかし日本では、好奇心の強さを上手くリーダーシップに活用できていないようです。
2019.05.20
マネージャーの極意第3回
ダメな社員を変えるには、彼らのやる気を自発的に引き出すことが大切です。そのためには、「新入社員」の力を借りるのが、一番手っ取り早い方法です。
2019.05.16
今すぐできる組織の改善第80回
「自信がないから挑戦できない、落ち込みやすい」という悩みは、若手社員が抱えがちな問題です。等身大の自分を受け入れ、自己評価を高める３つの習慣を紹介します。
2019.04.24
海外論文に学ぶビジネスのコツ第11回
企業における人手不足が深刻化していますが、一部の企業ではAIなどデジタルテクノロジーを活用し、一歩進んだ“デジタルなおもてなし”で新たな価値を作り出しています。
2019.04.16
人気のビジネス書から学ぶ第1回
なぜ優良企業は、新世代の技術競争に敗れ去ってしまうのか。「イノベーターのジレンマ」の理論の裏側を、人気のビジネス書から読み解く。
2019.04.15
マネージャーの極意第2回
上司はとかく自分の成功体験を部下に押し付けがちです。しかし、“伝説の営業マン”八木昌実氏は、「自分流にこだわるのは時間の無駄」と断言します。
2019.03.29
小山宣宏の「勝利の裏にあるもの」第29回
「愛のムチ」に効果はあるのか？ 高校野球の監督、プロのコーチに聞く
昭和の時代では「愛のムチ」と称した暴力的な指導方法が存在したが、効果はあったのだろうか？高校野球の監督、プロのコーチに、当時と今の指導方法の違いを聞いてみた。
2019.03.28
サイバー攻撃に企業はどう準備すべきか第3回
サイバー攻撃で被害が発生した時は、組織的な動きが求められる。たとえばDDoS攻撃によって自社サイトにアクセスできないという苦情が殺到した場合、どう対応すべきなのか。
2019.03.27
今すぐできる組織の改善第77回
「自分でやった方が早い」と仕事を抱える人がいますが、仕事の総量を減らさなければ、残業は減りませんし、より価値の高い仕事に集中できません。対策を紹介します。