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2019.04.25
今すぐできる組織の改善第79回
私たちの生活は、その80％以上は無意識に繰り返しているといわれています。そのため、習慣を変えるためには、無意識の行動パターンに気づき、置き換える必要があります。
2019.04.22
AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法第5回
コールセンターの要員数算出に最も重要な「サービスレベル」とは？
予測した業務量（コール数や平均処理時間など）に見合った最適な要員数（エージェントの人数）を算出するのに最も重要な要素であるサービスレベルについて解説します。
2019.02.28
「先入観」は本能である
人間は意外と、データを基に世界を正しく見ることができません。なぜなら、「先入観」があるからです。人気のビジネス書から、思い込みを防ぐ方法を読み解きます。
2019.02.21
AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法第3回
業務量は正確に予測できる！ コールセンターの2つのデータを準備する
コールセンターの業務量予測には、2つの基礎情報が必要になります。その2つとは、「ヒストリカルデータ」と「ビジネスドライバー」です。
2019.01.31
今すぐできる組織の改善第73回
「続けよう!／やめよう!」という情熱は、すぐに冷めていくものです。そうならないために、モチベーションを「快感／危機感／期待感」の3つから構築する方法を紹介します。
2019.01.30
日本にはゴールの決まっていない会議が多すぎる
書籍『グーグル、モルガン・スタンレーで学んだ 日本人の知らない会議の鉄則』より、生産性の低い会議を課題解決の最速ツールに変えるために必要な視点を紹介します。
2018.12.14
AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法第1回
コールセンター運営で最も重要な「ワークフォース・マネジメント」とは
旧態依然としたコールセンターの運営法から脱却し、国内外の企業が実践する世界標準の運営技法を導入するにはどうすれば良いのか。業界の第一人者が解説します。
2018.10.21
安部徹也のMBAエッセンス講座第12回
決算書に記載されているさまざまな数字を計算することで、自社の問題点が洗い出せます。今回は、そんな「財務分析」の導き方を紹介します。
2018.10.20
現場から見た“危険”なクラウドの使い方第3回
クラウドは突然ベンダーがサービスを終了したり、ユーザー側がクラウドを乗り換えるといったケースが出てきます。今回は「クラウドが終わる時」の備え方を紹介します。
2018.10.17
今すぐできる組織の改善第66回
仕事でもプライベートでも、やるべきこと＝ToDoが溜まると、エネルギーが奪われ、悪循環に陥ります。こうした「行動負債」を解消するためには、ある方法があります。
2018.10.12
「クラウドは○○だからダメ」を検証する第1回
「無理にクラウド化する必要はない。結局自社で所有するのと変わらない」と思っている人がいるかもしれません。もしそうであれば、その考えは改めた方が良いでしょう。
2018.09.28
働き方は「ロボット」で変える第4回
RPAの進化形として、様々なテクノロジーを組み合わせ、最終的には意思決定までできる「次世代デジタルレイバー」が登場しつつある。一体、どのようなものだろうか。
2018.08.31
働き方は「ロボット」で変える第3回
RPAの導入が進んでいくと、社内にロボットが100体、200体と増えていく。そのため、これらロボットの管理・運用ルールが存在しないと、大変なことになってしまう。
2018.08.28
今すぐできる組織の改善第63回
後回しにしてしまいがちな仕事は、実は重要なものでもあります。消防士が火事ではない時に防火の啓蒙活動に勤しむように、予め準備をしておくことが求められます。
2018.08.19
今すぐできる組織の改善第62回
上司や他部署、顧客からの突発的な仕事に振り回されてしまう人は、仕事を受ける／受けないのルールが確立できていません。5つの対処法を紹介します。