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2019.09.20
今すぐできる組織の改善第85回
習慣化コンサルタントは、自らの習慣にどんな優先順位を付けているのか？
日々の習慣は、残業、会社の飲み会、体調不良など、さまざまな要因によって荒れがちです。しかし「優先順位」をつけていれば、バランスが大きく乱れることはありません。
2019.09.19
失敗する働き方改革、成功する働き方改革第3回
「社内のデスクにいることが当たり前」は、もはや当たり前ではない
フリーアドレスやテレワークなど「場所を選ばない働き方」には、業務を効率化し、生産性を高めるメリットがあります。一方で、意外と気づきにくいデメリットもあります。
2019.06.13
今すぐできる組織の改善第82回
「働き方改革」の実現に、特効薬はありません。「問題を一気に解決するメソッドがあるんじゃないか」という発想はやめて、小さな改善を積み重ねることを推奨したいです。
2019.05.21
AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法第6回
世界標準のコールセンター要員数算出モデル「アーランC式」とは
コールセンターの要員数の算出に必要なもうひとつの要素、平均処理時間の設定と、世界標準の算出モデル「アーランC式」によるエージェント数の算出について解説します。
2019.04.25
今すぐできる組織の改善第79回
私たちの生活は、その80％以上は無意識に繰り返しているといわれています。そのため、習慣を変えるためには、無意識の行動パターンに気づき、置き換える必要があります。
2019.04.22
AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法第5回
コールセンターの要員数算出に最も重要な「サービスレベル」とは？
予測した業務量（コール数や平均処理時間など）に見合った最適な要員数（エージェントの人数）を算出するのに最も重要な要素であるサービスレベルについて解説します。
2019.02.28
「先入観」は本能である
人間は意外と、データを基に世界を正しく見ることができません。なぜなら、「先入観」があるからです。人気のビジネス書から、思い込みを防ぐ方法を読み解きます。
2019.02.21
AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法第3回
業務量は正確に予測できる！ コールセンターの2つのデータを準備する
コールセンターの業務量予測には、2つの基礎情報が必要になります。その2つとは、「ヒストリカルデータ」と「ビジネスドライバー」です。
2019.01.31
今すぐできる組織の改善第73回
「続けよう!／やめよう!」という情熱は、すぐに冷めていくものです。そうならないために、モチベーションを「快感／危機感／期待感」の3つから構築する方法を紹介します。
2019.01.30
日本にはゴールの決まっていない会議が多すぎる
書籍『グーグル、モルガン・スタンレーで学んだ 日本人の知らない会議の鉄則』より、生産性の低い会議を課題解決の最速ツールに変えるために必要な視点を紹介します。
2018.12.14
AI時代を生き抜く「本物」のコールセンター運営法第1回
コールセンター運営で最も重要な「ワークフォース・マネジメント」とは
旧態依然としたコールセンターの運営法から脱却し、国内外の企業が実践する世界標準の運営技法を導入するにはどうすれば良いのか。業界の第一人者が解説します。
2018.10.21
安部徹也のMBAエッセンス講座第12回
決算書に記載されているさまざまな数字を計算することで、自社の問題点が洗い出せます。今回は、そんな「財務分析」の導き方を紹介します。
2018.10.20
現場から見た“危険”なクラウドの使い方第3回
クラウドは突然ベンダーがサービスを終了したり、ユーザー側がクラウドを乗り換えるといったケースが出てきます。今回は「クラウドが終わる時」の備え方を紹介します。
2018.10.17
今すぐできる組織の改善第66回
仕事でもプライベートでも、やるべきこと＝ToDoが溜まると、エネルギーが奪われ、悪循環に陥ります。こうした「行動負債」を解消するためには、ある方法があります。
2018.10.12
「クラウドは○○だからダメ」を検証する第1回
「無理にクラウド化する必要はない。結局自社で所有するのと変わらない」と思っている人がいるかもしれません。もしそうであれば、その考えは改めた方が良いでしょう。