編集部おすすめ／ワークスタイル

コールセンターの業務量予測には、2つの基礎情報が必要になります。その2つとは、「ヒストリカルデータ」と「ビジネスドライバー」です。

現代はモノが売れない時代です。しかし、中には、値上げをして売上を伸ばしている企業も存在します。高くても売れてしまう “絶妙な値段”の設定方法を探ります。

「続けよう!／やめよう!」という情熱は、すぐに冷めていくものです。そうならないために、モチベーションを「快感／危機感／期待感」の3つから構築する方法を紹介します。

書籍『グーグル、モルガン・スタンレーで学んだ 日本人の知らない会議の鉄則』より、生産性の低い会議を課題解決の最速ツールに変えるために必要な視点を紹介します。

旧態依然としたコールセンターの運営法から脱却し、国内外の企業が実践する世界標準の運営技法を導入するにはどうすれば良いのか。業界の第一人者が解説します。

決算書に記載されているさまざまな数字を計算することで、自社の問題点が洗い出せます。今回は、そんな「財務分析」の導き方を紹介します。

クラウドは突然ベンダーがサービスを終了したり、ユーザー側がクラウドを乗り換えるといったケースが出てきます。今回は「クラウドが終わる時」の備え方を紹介します。

仕事でもプライベートでも、やるべきこと＝ToDoが溜まると、エネルギーが奪われ、悪循環に陥ります。こうした「行動負債」を解消するためには、ある方法があります。

「無理にクラウド化する必要はない。結局自社で所有するのと変わらない」と思っている人がいるかもしれません。もしそうであれば、その考えは改めた方が良いでしょう。

RPAの進化形として、様々なテクノロジーを組み合わせ、最終的には意思決定までできる「次世代デジタルレイバー」が登場しつつある。一体、どのようなものだろうか。

RPAの導入が進んでいくと、社内にロボットが100体、200体と増えていく。そのため、これらロボットの管理・運用ルールが存在しないと、大変なことになってしまう。

後回しにしてしまいがちな仕事は、実は重要なものでもあります。消防士が火事ではない時に防火の啓蒙活動に勤しむように、予め準備をしておくことが求められます。

上司や他部署、顧客からの突発的な仕事に振り回されてしまう人は、仕事を受ける／受けないのルールが確立できていません。5つの対処法を紹介します。

イギリスでは子どもが小学生の間は学校への送迎は、基本的に保護者が行います。一日の子供の送迎を、子育て世代の共働き家庭はどう対応しているのでしょうか？

英語圏ではユーモアは教養の一つ。標語1つをとっても、とにかく興味が持ってもらえるよう、“ダジャレ”を交えてうまく表現している。いくつか例を挙げてみよう。

「メール」には無駄な時間が含まれており、間違ったメールの送り方や返信を続けていると、ビジネスのスピードが著しく遅くなる恐れがあります。

RPAを導入する際、現場から不安の声が聞かれるケースもある。そんな時、無理なく導入するためにはどうすれば良いのか。実際の事例を元に紹介する。

一部企業を除いて、育休はおろか産休すら満足にないアメリカ。この過酷な状況を乗り越えるカギとなる、彼らのワークライフバランスに対する考え方、働き方の多様性に迫る。

パソコン上で様々な事務処理を人間に代わって実行するソフトウェアロボット「RPA」が急速な広がりを見せている。どのような効果があるのか、3回に分けて紹介する。

海外ではスタンディスク（立ち机）を導入する企業が増えている。欧米では政府主導でオフィス改革を進める国もある。しかし、なぜわざわざ「立ち作業」をする必要があるのだろうか？

人はやるべきことが多いほど、「タスク完了バイアス」によって、優先順位の判断を間違いやすくなります。ただし、うまく活用すれば、仕事の効率化にも結び付けられます。

人間がAIよりも確実に上回っている能力のひとつに「読解力」がある。しかし、現在の中高生の読解力は非常に低く、中学生の半数以上が教科書すら読めない状況という。

「片づけ」は不思議な波及効果を持った習慣の1つで、実践した人の多くが、自宅が片づくこと以上の効果を口にします。片づけには一体どんな意味があるのでしょうか？

経営コンサルタントの遠藤功氏は、著書「生きている会社、死んでいる会社」で、多くの日本企業を「死んでいる会社」と表現しています。その理由の1つに「老廃物」があります。

仕事で大きな成果をあげる人と、その他大勢の人の違いは「課題設定力」にあります。成果を挙げている人は「努力と根性で数を打つ」よりも、必要な1本に集中しているのです。

アメリカでは、オフィス勤めよりも給与が低くなるにも関わらず、在宅勤務を利用する人が多い。普及の背景には、「怠けたらクビ」の成果主義が根底にありそうだ。

福祉大国として有名なスウェーデンの育児休暇は世界でも一番長く、労働者には手厚い保護が保障されている。しかもそれが、スウェーデンの経済発展に貢献しているのだ。

中国は夫婦共働きがスタンダードだが、日本のような手厚い育児休暇はない。しかし、社会全体で子育てを支える風土が、仕事と子育てがしやすい柔軟な社会をつくっている。

人間は決断するとき、脳内で激しくエネルギーを消耗する。そのため決断するシーンが続くと頭が疲れてしまい、生産力が低下してしまう。どうすれば回避できるのか？

職場の生産性を上げる最も簡単な方法は席替え？強みの異なる人間を隣同士に座らせると、組織の生産性が向上するという研究結果が発表されています。