様々な分野で広がるAI、機械学習、ビッグデータの管理や分析
2021.08.25
いま求められる“顧客接点の強化”第37回
災害時でも“お待たせゼロ”応答率100%を実現する損保ジャパンのコンタクトセンターとは
コンタクトセンターの応答率は、一般的には90％程度が目標とされています。しかし損保ジャパンでは、AIを活用することで「応答率100%」を可能にしようとしています。
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2021.05.28
これからの時代に求められるデータ利活用第10回
AIが営業のネクストアクションを示唆! 〇〇〇で営業の生産性向上を目指す
NTT Comでは、営業活動の高度化を目指し、あらゆるデータの活用やセールスイネーブルメントによる「セールスDX」を進めています。それらの具体的な取り組みについて聞きます。
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2021.05.27
ニューノーマル時代にビジネスはどう変わるのか第29回
AI企業のCEOが語る「AIの精度が低くても、ビジネスシーンでは意外と使える」
AIをビジネスに取り入れるためには、どうすれば良いのか？株式会社シナモンの代表取締役社長CEOである平野未来氏によると、AIは精度が100%でなくても使いみちはあるといいます。
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2021.05.18
新しいテクノロジーの波第6回
人間と対話するAIは、いまどのような発展を遂げているのでしょうか。2012年より対話AIサービスを展開している、NTTドコモ 5G・IoTビジネス部の熊田圭吾氏が解説します。
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2021.05.14
いま求められる“顧客接点の強化”第35回
人手不足で負担増…コンタクトセンターの問題は「音声認識」で解決する
人材不足が積年の課題となっている、コンタクトセンター業界ですが、NTTネクシアは音声認識サービスを導入し、業務を効率化しています。担当者に導入の経緯や効果を聞きました。
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2021.05.07
いま求められる“顧客接点の強化”第34回
コンタクトセンターに導入されているチャットボット（AI自動応答）は進化し続け、人間のオペレーターに近い感覚での応対も可能になっています。具体的にどう進化しているのでしょうか。
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2021.04.28
いま求められる“顧客接点の強化”第33回
顧客接点の重要拠点であり、その位置付けが変わりつつあるコンタクトセンター。コロナ禍の現状や将来について、『月刊コールセンタージャパン』編集長の矢島竜児氏に伺いました。
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2021.04.27
新しいテクノロジーの波第5回
2013年のサービス開始以来、急速な成長を遂げているメルカリ。その成長の秘密はどこに あるのか、どんな未来を目指しているのか。代表取締役CEOの山田進太郎氏が解説します。
5
2021.04.23
新しいテクノロジーの波第4回
セコムがオープンイノベーションで開発、5GとAIによる公共空間の警備システムとは
セコムが開発中の公共空間の警備システムは、開発手法としてオープンイノベーションが活用され、テクノロジーとしては5GとAIが採用されています。どのように生まれたのか、担当者が語ります。
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2021.04.21
DXを加速させるITシステムの運用改革第39回
増え続けるデータは“Wasabi漬け”で解決！オブジェクトストレージ活用術
テクノロジーの進化に合わせ、データも増加し続けています。ファイルサーバーのコストの問題に困ったら、オブジェクトストレージによる “Wasabi漬け”という解決法があるようです。
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2021.04.14
デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第64回
横河電機が推進する“インターナル”と“エクスターナル”両輪でのDXとは
社内の生産性を向上させる「インターナルDX」と、付加価値の高いデジタルサービスを提供する「エクスターナルDX」を両輪で推進する横河電機のDX戦略をデジタル戦略本部長 兼 デジタルエンタープライズ事業本部DXプラットフォームセンター長である舩生氏に聞きました。
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2021.04.09
新しいテクノロジーの波第3回
NTT Comとドコモが連携した「ローカル5G」にはどんなメリットがあるのか
製造業を中心に「ローカル5G」の検討が進んでいますが、無線免許取得などがハードルとなっています。NTT Comとドコモによるサービスなら、導入のハードルは低くなりそうです。
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2021.03.31
IT&ビジネス最新ニュース第127回
国内企業のAI活用、リーダー企業とフォロワー企業で格差進む–IDC調査
IDC Japanは3月16日、国内企業におけるAI（人工知能）活用の成熟度を調査した結果を発表した。
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2021.03.31
これからの時代に求められるデータ利活用第9回
勘と経験だけではもう通用しない。スポーツ界のデータ分析最前線
NTT Comのコミュニケーションプラットフォーム「Fesaas」において、スポーツにおけるデータ分析をテーマに、有識者2名が対談するオンラインセミナーが実施されました。
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2021.03.24
デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第62回
DX成功の鍵“あらゆる組織がデータを活用できる環境”はどう実現するのか
DXに不可欠なデータ利活用の重要性や企業に求められる取り組みについて、NTT Comのエバンジェリストの林雅之氏とインフォマティカ・ジャパンの小澤泰斗氏が対談。その模様をレポートします。
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