音声通信

社屋建設に伴い全拠点にクラウド型PBXを導入

PBX移行でBCP対策と働き方改革を進める鹿児島放送

株式会社 鹿児島放送は、新社屋の建設を機にBCP対策の一環として全社的なPBXのクラウド化を決断しました。そこには、どのような狙いがあったのでしょうか。

2018年版・営業にダマされない！ITサービスの選び方（第1回）

新・営業にダマされない！ FMCの選び方

携帯電話やスマホを固定電話の子機として使う「FMC」。働き方改革の一環として、導入を進めている企業も多いでしょうが、安易に導入すると失敗してしまう恐れがあります。

クラウドで進化するコンタクトセンタービジネス

電話インフラをクラウド化し課題解決したJR西日本

JR西日本は、コールセンターの音声系設備の維持、管理に長年の課題を抱えていました。その課題や解決策、今後の展望について、同社IT本部企画・戦略グループの小山秀一氏にお話を伺いました。

PBXクラウド化が企業にもたらすメリット

構内PHSをスマホへ移行、時事通信社が得た効果とは

時事通信社では、クラウドサービスの導入により、PBXのスリム化とスマートフォンの内線化を図りました。サービス導入に至った背景や、得られたメリットなどを紹介します。

海外IT動向ウォッチング 2017年4月～2017年9月（第19回）

電池不要「バッテリーレス携帯電話」の仕組みとは

米大学の研究者が、充電池も乾電池も搭載しない“バッテリーレス携帯電話”を発表しました。電源は、空気中を飛んでいるエネルギー、すなわち「電波」と「光」です。

AI活用でここまで進化している！

音声認識を活用！コンタクトセンター運営の最新事情

NTTコミュニケーションズの法人向けサービスの故障受付を担当する東京オペレーションセンターでは、音声認識技術を活用し、従来の課題を解決しています。

コンサルタントに聞く！次世代のコンタクトセンター

「コンタクトセンター3.0」時代に求められること

企業にとって重要な顧客接点であるコンタクトセンターは、今後どのように進化していくのでしょうか。デロイト トーマツ コンサルティングの住川誠史氏にお話を伺いました。

通信コスト削減、働き方改革推進など・・・

“10の成功事例”から学ぶPBXの課題解決策

通信コスト削減や柔軟な働き方に対するニーズの高まりなどを背景に、電話のIP化やPBXのクラウド化を検討する企業が増えています。その進め方について、事例ごとに見ていきます。

ICT活用に関するアンケート調査（第2回）

コンタクトセンターにAI、25%が“準備を進めている”

AIの導入が期待されているコンタクトセンターですが、アンケート調査の結果、AI導入に関心がある企業と興味がない企業で「二極化」していることがわかりました。

クラウドで進化するコンタクトセンタービジネス（第4回）

AI活用で見えてきたカスタマサポートの近未来

お客さまの自己解決率を向上させ、コンタクトセンターの問い合わせ対応稼働を軽減することで注目されているAI。そこで、AIを使ったチャットボットの提供現場を取材しました。

海外IT動向ウォッチング 2017年4月～2017年9月（第3回）

「Android機能を内蔵したiPhoneケース」が誕生

2大スマートフォン「iPhone」と「Android」のどっちを選ぶかはなかなか悩ましいものですが、イスラエルの企業が、Androidが使えるiPhoneケースを開発しました。

企業の働き方はどう変わっていくべきか（第3回）

トラスティルグループがスマホ内線化で在宅勤務実現

法律と会計にわたるワンストップサービスを提供するトラスティルグループは、社員の離職の相談を機に在宅勤務を導入。同グループはいかにして働き方改革を成功させたのでしょう。

コール受付の実態を知りたいという長年の課題を解決

「勘定奉行」のOBCが推進する電話サポート改革

サポートセンターの運営においては、話し中のコール数などを把握することが不可欠。OBCではどのようにしてそれらを把握し、センターの体制整備につなげていったのでしょうか。

海外IT動向ウォッチング 2016年10月～2017年3月（第5回）

ドローンはやがて「1人1台」が当たり前になる？

米アマゾンは現在、ドローンの音声認識機能、小型化に向けて特許を次々と取得しています。「1人1台」レベルでドローンを持つことも遠い話ではありません。

クラウドで進化するコンタクトセンタービジネス（第2回）

クラウド型PBXで実現！星野リゾートの人材活用手法

経験ある優秀な人材に長く勤めてもらいたいと願う星野リゾート。在宅勤務でコンタクトセンター業務ができる体制を、クラウド型PBXとナビダイヤルで構築しました。

クラウドで進化するコンタクトセンタービジネス（第1回）

AI活用の感情分析がコンタクトセンターをサポート

コンタクトセンターの業務をさまざまな面でサポートするためのソリューション「ForeSight Voice Mining」について、NTTソフトウェアにお話を伺いました。

海外IT動向ウォッチング 2016年4月～9月（第10回）

ケータイが繋がりにくいのは”ジャミング”のせいかも

人が携帯電話で話しているのが嫌で気になるという人は多いようです。でも、テクノロジーを活用して妨害とすると、少なくとも米国では大問題になります。

海外IT動向ウォッチング 2016年4月～9月（第9回）

集中力がない…落ち着かない…原因はアレかも？

注意力が足らない子供には「ADHD」（注意欠如多動性障害）の可能性があるといいますが、スマートフォンで、これに似た症状が大人にも出るという研究が発表されました。

海外IT動向ウォッチング 2016年4月～9月（第8回）

「歩きスマホ」対応道路が登場、効果のほどは？

世界中で問題になっている「歩きスマホ」。ユーザーにやめさせることができないのなら、いっそのこと道路を改造してしまうという都市が出てきています。