データ通信と並ぶ音声通信のトレンドや事例を紹介しています

AI活用で見えてきたカスタマサポートの近未来

人工知能(AI)

2017.04.19 Wed

クラウドで進化するコンタクトセンタービジネス(第4回)

AI活用で見えてきたカスタマサポートの近未来

お客さまの自己解決率を向上させ、コンタクトセンターの問い合わせ対応稼働を軽減することで注目されているAI。そこで、AIを使ったチャットボットの提供現場を取材しました。