Bizコンパスの人気記事をアクセス数順にご紹介
2021.05.07
いま求められる“顧客接点の強化”第34回
コンタクトセンターに導入されているチャットボット（AI自動応答）は進化し続け、人間のオペレーターに近い感覚での応対も可能になっています。具体的にどう進化しているのでしょうか。
2021.04.07
ニューノーマル時代にビジネスはどう変わるのか第25回
岸博幸氏が語る「スマートシティは“課題先進国”日本を変革する処方箋になる」
元経済産業省（通産省）官僚で現在もさまざまな政策提言を行っている岸博幸氏が、スマートシティを軸に日本のデジタル化やコロナ禍以降の経済・社会の変化について直言する。
2020.01.09
コールセンターの現場から第3回
コールセンターに電話を掛けても、オペレーターにつながらなかったり、長時間待たされることはよく起こります。その理由を、かつて務めていた“中の人”が語ります。
2021.04.21
働き方改革＆生産性向上のカギはどこにある？第35回
テレワークに電話番はいらない！音声基盤の不満をクラウドで解消する方法
電話によるコミュニケーション基盤を、コストを抑えつつ、部分的に更改するには、どうすれば良いのでしょうか。クラウド型PBXで解決する方法を紹介します。
2021.05.11
IT&ビジネスコラム第4回
【社長直撃】NTTグループ融合はゲームチェンジの狼煙か？ 新時代に向けた経営シフトとは
2020年11月17日、NTTはNTTドコモを完全子会社化するためのTOBが成立したと発表した。国内企業に対するTOBとしては過去最大の4.2兆円となる。また12月25日の総務省の検討会議……
2021.04.23
INDUSTRY REVIEW～業界有識者が「DXの現在と未来」を語る第10回
三菱ケミカルHD浦本CDO「製造業DXは、現場改善と全体変革の“両利き”で加速する」
DXのトップランナーである三菱ケミカルホールディングスは、どのような取り組みを進めているのでしょうか？同社CDO浦本直彦氏とNTT Comエバンジェリストが語り合います。
2021.04.23
新しいテクノロジーの波第4回
セコムがオープンイノベーションで開発、5GとAIによる公共空間の警備システムとは
セコムが開発中の公共空間の警備システムは、開発手法としてオープンイノベーションが活用され、テクノロジーとしては5GとAIが採用されています。どのように生まれたのか、担当者が語ります。
2021.04.28
いま求められる“顧客接点の強化”第33回
顧客接点の重要拠点であり、その位置付けが変わりつつあるコンタクトセンター。コロナ禍の現状や将来について、『月刊コールセンタージャパン』編集長の矢島竜児氏に伺いました。
2021.04.14
デジタルトランスフォーメーションの実現へ向けて第64回
横河電機が推進する“インターナル”と“エクスターナル”両輪でのDXとは
社内の生産性を向上させる「インターナルDX」と、付加価値の高いデジタルサービスを提供する「エクスターナルDX」を両輪で推進する横河電機のDX戦略をデジタル戦略本部長 兼 デジタルエンタープライズ事業本部DXプラットフォームセンター長である舩生氏に聞きました。
2021.04.27
新しいテクノロジーの波第5回
2013年のサービス開始以来、急速な成長を遂げているメルカリ。その成長の秘密はどこに あるのか、どんな未来を目指しているのか。代表取締役CEOの山田進太郎氏が解説します。
2021.04.07
ニューノーマル時代にビジネスはどう変わるのか第25回
岸博幸氏が語る「スマートシティは“課題先進国”日本を変革する処方箋になる」
元経済産業省（通産省）官僚で現在もさまざまな政策提言を行っている岸博幸氏が、スマートシティを軸に日本のデジタル化やコロナ禍以降の経済・社会の変化について直言する。
2021.03.19
テレワーク導入の“壁”を解決第10回
テレワーク環境を2020年の“急場しのぎ”のまま放置してはいけない
“急場しのぎ”のテレワーク環境では、ニューノーマル時代に適した働き方はできません。自社導入の経験を通じた打開策を、リモートワーク推進のキーマンが解説します。
2021.04.28
いま求められる“顧客接点の強化”第33回
顧客接点の重要拠点であり、その位置付けが変わりつつあるコンタクトセンター。コロナ禍の現状や将来について、『月刊コールセンタージャパン』編集長の矢島竜児氏に伺いました。
2021.05.07
いま求められる“顧客接点の強化”第34回
コンタクトセンターに導入されているチャットボット（AI自動応答）は進化し続け、人間のオペレーターに近い感覚での応対も可能になっています。具体的にどう進化しているのでしょうか。
2021.04.21
働き方改革＆生産性向上のカギはどこにある？第35回
テレワークに電話番はいらない！音声基盤の不満をクラウドで解消する方法
電話によるコミュニケーション基盤を、コストを抑えつつ、部分的に更改するには、どうすれば良いのでしょうか。クラウド型PBXで解決する方法を紹介します。
2021.04.23
INDUSTRY REVIEW～業界有識者が「DXの現在と未来」を語る第10回
三菱ケミカルHD浦本CDO「製造業DXは、現場改善と全体変革の“両利き”で加速する」
DXのトップランナーである三菱ケミカルホールディングスは、どのような取り組みを進めているのでしょうか？同社CDO浦本直彦氏とNTT Comエバンジェリストが語り合います。
2020.01.09
コールセンターの現場から第3回
コールセンターに電話を掛けても、オペレーターにつながらなかったり、長時間待たされることはよく起こります。その理由を、かつて務めていた“中の人”が語ります。
2021.04.27
新しいテクノロジーの波第5回
2013年のサービス開始以来、急速な成長を遂げているメルカリ。その成長の秘密はどこに あるのか、どんな未来を目指しているのか。代表取締役CEOの山田進太郎氏が解説します。
2021.04.16
働き方改革＆生産性向上のカギはどこにある？第34回
「1LDK で2人暮らし」はテレワークに不向き？働き方の質は“診断”で解決
PHONE APPLIでは、理想的なテレワークが実践できているかを診断するサ―ビスをスタート。同社はどのようにしてニューノーマル時代の働き方の質を診断しているのでしょうか？
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